Derecho de desistimiento
Si compras en TuJilguero.com como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente. Si los artículos se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último de ellos.
Cómo solicitar una devolución
Comunica tu decisión de desistir escribiendo a info@tujilguero.com. Para localizar la compra más rápidamente, indícanos el número de pedido y los artículos que deseas devolver. No es necesario que justifiques tu decisión.
También puedes utilizar el modelo de comunicación que encontrarás al final de esta página. Confirmaremos la recepción de tu solicitud y coordinaremos la recogida del paquete.
Recogida con GLS y gastos de devolución
Nos encargamos de organizar la recogida mediante GLS en la dirección acordada, tanto en España peninsular como en Baleares. Te indicaremos cómo preparar el paquete para su transporte.
Si la devolución se debe al ejercicio del derecho de desistimiento, el comprador asume el coste directo de recogida, con un máximo de 4,95 € por devolución en Península y Baleares. Ese importe puede descontarse del reembolso si el consumidor ha sido informado de esta condición antes de la compra. Si el coste directo efectivo de recogida fuera inferior, se aplicará el importe inferior. No cobramos penalizaciones por desistir.
La recogida es gratuita si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o presenta una falta de conformidad de la que deba responder la tienda. Tampoco se cobra recogida cuando el pedido se cancela antes de ser enviado y no hay ningún paquete que recoger.
Importes que se reembolsan
Si desistes de la totalidad del pedido, devolveremos el precio de los artículos y los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria más económica que ofreciéramos al comprar. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara, no estamos obligados a devolver el suplemento de ese servicio.
Cuando se trate de una devolución por desistimiento, podremos deducir el coste directo de recogida GLS indicado anteriormente, siempre que se cumplan las condiciones de información previa. Si solo devuelves algunos artículos y conservas otros, reembolsaremos los artículos devueltos y determinaremos el tratamiento de los gastos de envío originales según las circunstancias de la compra.
Plazo y medio de reembolso
En caso de desistimiento, realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión, de conformidad con la normativa aplicable. Como ofrecemos la recogida de los bienes, no condicionaremos el reembolso necesariamente a la recepción física del paquete.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro que no te suponga ningún coste. El tiempo que tarde el banco o proveedor de pago en reflejar el abono puede variar.
Estado de los productos
Puedes examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Te recomendamos conservar los accesorios y utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante la recogida.
La mera apertura del paquete no elimina automáticamente tu derecho de desistimiento. Podrías ser responsable de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario, en los términos previstos por la ley.
Excepciones legales al desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos establecidos por la ley. Entre otros, pueden encontrarse:
- Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como una funda fabricada específicamente con su diseño.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados tras su entrega.
Que un artículo se haya encargado a un proveedor o haya sido importado expresamente no significa, por sí solo, que esté excluido del desistimiento. Estas excepciones tampoco limitan los derechos del consumidor ante productos defectuosos o no conformes.
Artículos defectuosos, dañados o equivocados
Si recibes un producto incorrecto, dañado o que no se ajusta a lo contratado, escríbenos a info@tujilguero.com indicando el número de pedido y la incidencia. Las fotografías pueden ayudarnos a resolverla, pero no sustituyen tus derechos legales.
Gestionaremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal de conformidad, sin cobrarte los gastos de transporte necesarios derivados de esa falta de conformidad.
Cancelaciones antes de la expedición
Si necesitas cancelar o modificar un pedido antes de su envío, contacta con nosotros cuanto antes. Revisaremos el estado del pedido y aplicaremos los derechos de cancelación o desistimiento que correspondan. Si el pedido todavía no ha salido, no se generan gastos de recogida.
Modelo de comunicación de desistimiento
Puedes enviarnos a info@tujilguero.com el siguiente mensaje, si deseas utilizarlo:
Por la presente comunico que desisto de mi compra realizada en TuJilguero.com. Número de pedido: [número]. Productos que deseo devolver: [productos]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre del comprador: [nombre]. Fecha de la comunicación: [fecha].
Contacto
TuJilguero.com — Grupo Anadistribuciones SL
Correo electrónico: info@tujilguero.com
Teléfono y WhatsApp: 660 77 62 43
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación de protección de consumidores y usuarios.